南通铭烽液压机械制造有限公司
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服务质量对四柱压力机厂家的重要性
发布时间: 2018-5-11
我公司生产四柱压力机很多年,发展至今,从刚开始起步到现在业务量的增多,不仅是新老客户对我们的支持,同时也是与客户之间建立起相互信任的关系,让更多的客户了解我们的品牌。

前两天在办公室接到一通电话,对方说是前几年在我司买的四柱压力机出了故障,我当时就问他在我公司买的多少吨位的四柱压力机,他告诉我了,我又问他什么时间段买的,他告诉我说他是新来的员工,也不清楚什么时间段买的,之后我让他给拍个机器的照片以及设备出现故障的小视频,随后,我们互相加了微信,过一会客户把照片和出故障的地方给我以视频的方式给我发过来,我见机器上的标牌是出厂日期是14年10月份买的,还是315吨三梁四柱的是我们常规型的四柱压力机,台面是1260*1260mm的,我把这个情况给我们售后人员说了,我们售后人员说可能是主缸漏油,有时候漏油也有一部分原因是操作人员使用不当造成的,也可能是其他原因,毕竟当下我们也不能及时给予判断,我告诉客户大体的情况,与客户沟通时也说了这个设备已经出保质期了,可能要出点费用,他说他知道,但有一个要求就是到设备维修没问题之后才会给费用,我干销售很多年了,公司也是有流程的,对于设备售后这方面,都是先打款后去人维修,之后他又告诉我说真的很着急因为还有一批工艺需要赶,他们的客户也急促订单,能不能早点把故障解决了,我看客户很着急,但公司也是有公司的规定,我与我领导沟通之后决定信任客户解决故障问题,第二天,我司派人直接过去维修,第三天,我给我们售后人员打了电话问下什么情况,他告诉我主缸漏油,确实也有一部分原因是操作不当造成的,之后,我们售后人员又教了他们怎么正确操作液压机,注意的事项及其规范化,维修完成之后,客户给我通电话告诉我,费用已给我转账,也感谢我们能及时解决故障,不耽误生产,他告诉我说有些事情不是钱能够解决的,尤其是做生意的,现在能仅有的互相信任少之又少。

通过这个事情我们了解到,一切以服务为目的细节,都是有必要的,尤其是做四柱压力机这个行业的,赢得客户的信任是很重要的。多一些信任,就会多一些理解,多一些理解就会多一些温暖,互利共赢!

 
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