南通铭烽液压机械制造有限公司
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在四柱液压机客户面前,我们要永远保持谦虚
发布时间: 2018-7-13
  1.加强与四柱液压机客户的沟通,倾听四柱液压机客户的心声
  坚持与四柱液压机客户进行交流,听一听四柱液压机客户的心声,我们就能了解四柱液压机客户的好多想法。我们今天之所以有进步,就是四柱液压机客户教我们的嘛。不断地与四柱液压机客户进行沟通,就是让四柱液压机客户不断帮助我们进步。如果嘴上讲365天都想着产品、想着市场,实际上连市场人员、四柱液压机客户的名字和电话号码都记不住,还有什么用?
  我们的队伍建设就是要加强与四柱液压机客户的沟通,认真听取理解四柱液压机客户需求。生产要上去,干部要下去,可以多配车及其他工具,要全力支持海外市场的发展,研发的产品一定要满足四柱液压机客户的需求。表面上看,我们不去做四柱液压机客户关系,停下来还能省几个亿的费用,动起来还要多花汽油费,但不能这样算成本。军队如果这样算成本,战时就毫无战斗力,都会不堪一击的。
  作为一个产品经理、四柱液压机客户经理,不能装一肚子学问却见不得客人,必须要通过交流来巩固加深四柱液压机客户对我们的认识。
  液压机公司的高级干部是怎么进步的?就是天天与四柱液压机客户在一起,通过与四柱液压机客户的接触过程产生了思想上的火花,也为后来的发展奠定了扎实基础。
  在四柱液压机客户面前,我们要永远保持谦虚,洞察未来,认真倾听四柱液压机客户的需求,从四柱液压机客户视角定义解决方案的价值主张,帮助四柱液压机客户解决他们所关心的问题,为四柱液压机客户创造价值,帮助四柱液压机客户实现商业的成功,四柱液压机客户才有可能把铭烽当作“问计的对象”。
  2.重视普遍四柱液压机客户关系
  技术服务部在与四柱液压机客户的合作中,要注重与其各个层面相关人员的普遍的友好交往,要注重普遍的良好四柱液压机客户关系,要百尺竿头更进一步,提高四柱液压机客户满意度。
  液压机公司要重视普遍四柱液压机客户关系的建立,要有长远眼光。我们一再告诫大家,要重视普遍四柱液压机客户关系,这也是我们的一个竞争优势。普遍四柱液压机客户关系这个问题,是对所有部门的要求。坚持普遍四柱液压机客户原则就是见谁都好,不要认为对方仅是局方的一个运维工程师就不做四柱液压机客户关系维护、不介绍产品,这也是一票呀。
  普遍四柱液压机客户关系是液压机公司的战略导向,不要急功近利,不要把宝押在一两个四柱液压机客户身上,那样风险太大;我们应该把四柱液压机客户关系一层层地垒实。
  今后要避免各产品割裂地分别做四柱液压机客户工作,面对四柱液压机客户要综合完整,回来后再讨论内部工作分工和利益分配。
  代表处系统部建设,我们就是要改善四柱液压机客户关系。“普遍四柱液压机客户关系”这个名词是我们液压机公司率先提出来的。我们应该要有普遍四柱液压机客户关系,不要老是盯着一个人。铁三角实际上真正起到的作用就是改善普遍四柱液压机客户关系,从这个过程中他们一定能发现机会,他们要抓住这个机会,然后才开始呼唤炮火。
  现在我们是做厚四柱液压机客户界面,加强普遍四柱液压机客户关系的改善,大量的资源力量向一线集中。将来我们要提高专业化队伍的支持能力,从而可以减少一线直接作战部队的人数。例如,发射导弹是少数几个人,一按按钮就行了。但为了按这一下,有几十、几百人在平台上服务,我们加强了专业化的支持能力建设,就可以逐步使直接作战部队更加精干,更加高效。我们与军队不一样的是,他们为了取得胜利,不计较成本,而我们对成本必须有综合考虑。
  3.优质资源向优质四柱液压机客户倾斜,构筑战略伙伴关系
  铭烽液压机公司不是天生就是高水平,因此要认识到不好的地方,然后进行改正。一定要在战争中学会战争,一定要在游泳中学会游泳。在很多地区,我们和四柱液压机客户是生死相依的关系,那是因为我们已经和四柱液压机客户形成了战略性伙伴关系。机会不是液压机公司给的,机会是四柱液压机客户给的。机会在前方,不在后方。我们要有战略地位,如果没有战略地位我们就无法站住。
  我们要明确,我们在什么地区,谁是我们的优先级战略伙伴。战略合作伙伴跟我们是什么关系?就是优先为它配置资源,将液压机公司的优势配置给它,把最好的服务经理配给它,把最好的销售经理配给它,什么都是最好的配给它。
  在构筑与四柱液压机客户的战略合作伙伴关系上,除了销售和交付以外,还应开放思路,深入思考我们能给四柱液压机客户带来什么价值,让四柱液压机客户充分感受到,作为战略合作伙伴,我司与其在共同发展过程中战略上的协同性及侩值魁造。
  只有真正抓住四柱液压机客户的痛点,帮助四柱液压机客户解决问题,才能真正建立起伙伴关系。
  我们会多派出一大批“少将”,提高对优质四柱液压机客户的服务质量,也增强了四柱液压机客户的竞争力。敢于把优质资源向优质四柱液压机客户倾斜,最终与四柱液压机客户建立战略合作伙伴关系。
他们没有其他生存之路了,我们也没有,应商的关系。
  服务好优质四柱液压机客户,就是对优质四柱液压机客户最大的回报。要敢于把优质资源向优质四柱液压机客户倾斜,切实改善服务。要优化资源配置策略,不以投诉为由来驱动资源的投入。资源的投入应该基于合同契约。以磨床客户痛点为切入点,帮助他们解决面向未来的问题